Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à :

contact@houssea.com
+376 608 025 (WhatsApp réponse sous 24 heures)

Tout retour doit faire l’objet d’une validation préalable. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, dans son état d’origine et avec preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrés.

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à : contact@houssea.com

Service client basé en Andorre
Escaldes-Engordany, Andorre